FB体育 FB体育平台海外new things 自动化技术初创「Parloa」A轮融资2000万欧元用对话式人工智能技术协助客服中心

　　FB体育 FB体育平台FB体育 FB体育平台FB体育 FB体育平台据外媒TechCrunch报道，自动化技术初创「Parloa」近期宣布获得2000万欧元（折合约2167万美元）的A轮融资，由EQT Ventures领投，Newion和Senovo跟投。本轮后，该公司累计融资总额已达到2500万欧元（折合约2709万美元）。该公司计划利用新资金拓展客户，在美国开设办事处，并于产品研发。

　　据估计，全球每年有超过4000亿美元用于运营客服中心。为了削减成本，近年来，客服中心已经开始采纳人工智能和自动化技术。The Harris Poll调查演示，截至2021年，46%的客服互动已实现自动化。

　　「Parloa」是客服中心自动化热潮中的另一个赢家。这家总部位于德国的企业软件供应商利用对话式人工智能技术和低代码工具，帮助企业减轻客服中心员工的负担。

　　联合创始人兼首席执行官Malte Kosub在采访hongkong表示：“人工智能正伺机颠覆价值数十亿的客户服务市场。在欧洲、中东、非洲和美国，客户服务行业的弱点在于无法提供良好的客户体验，因此企业正在加速采用人工智能。”

　　「Parloa」通过低代码的拖放仪表盘提供综合服务，为客服中心的自动化流程赋能。例如，「Parloa」的语音到文本转化模块由Microsoft Cognitive Services驱动，可以与「Parloa」的自然语言理解模型相结合，创建对话树。又例如，「Parloa」与包括OpenAI最近发布的GPT-4在内的第三方文本生成模型的集成，连接语音和文本模块，回答客户的常见问题和投诉。

　　创始人拒绝透露目前的客户数量，但表示正在与Decathlon、German Red Cross等知名企业和机构合作。

　　谈及硅谷银行破产等宏观经济逆风时，创始人表示：“我们几乎没有受到经济放缓或者疫情的影响。客户服务的需求在增长，提高效率的压力也在增加。从业绩上看，我们在不到12个月的时间里，从种子阶段的30名员工增加到如今的100多名员工，新员工来自Google、Salesforce、SAP、TeamViewer和Celonis。”

　　「Parloa」目前面临的最大的挑战不是寻找新客户，而是如何在一个竞争激烈的行业内脱颖而出。该公司的竞争对手包括Invoca、Replicant、PolyAI和Observe.ai。

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